雖然人們早已經(jīng)知道服務(wù)過程提供并不能等同于一般意義上的硬件產(chǎn)品

生產(chǎn)

，但在實際生活中大多數(shù)人還是習(xí)慣于用已有的經(jīng)驗，去得到自己的認識和判斷。結(jié)果就是從表面上看，業(yè)主認為自己對肇慶物業(yè)管理非常了解，因為每天都在直接接受物業(yè)服務(wù)?；谶@種認識，業(yè)主們就會很自然地覺得行業(yè)從業(yè)者反而倒是對真正的客戶需求不甚了解少數(shù)業(yè)主甚至就此臆斷，某些物業(yè)管理從業(yè)者業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較低，根本就不懂什么是物業(yè)管理，更別說什么資產(chǎn)增值了。與業(yè)主的觀點不同，物業(yè)管理從業(yè)者們所秉持的態(tài)度則是客戶所看到所接觸的，并不是服務(wù)過程的全部，客戶即便接受服務(wù)也不一定真正懂得理解資產(chǎn)管理運維的機理與本質(zhì)。這就好像有人問你一道菜好吃不好吃，人人都應(yīng)該能說得出來但是如果再問這道菜有什么營養(yǎng)對人有哪些好處食用時有什么禁忌或是注意事項，恐怕就不是每位食客都能回答出來的，但至少專業(yè)一點的廚師是應(yīng)該知道的。如果涉及物業(yè)資產(chǎn)運維服務(wù)過程的利益相關(guān)方包括但不限于業(yè)主客戶和物業(yè)及資產(chǎn)運維從業(yè)者，都站在物業(yè)全生命周期時間線條和空間層面去觀察物業(yè)資產(chǎn)本身，那么原來被認為是割裂開的時間和空間維度就會相互合并統(tǒng)一融為一體，各方最終的目標(biāo)也將必然趨于一致實現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值。由于參與者之間可能存在某種共同的利益，所以博弈雙方存在雙贏的可能，進而達成多方共享物業(yè)管理，還可以這么玩兒收益共贏的合作